法制網北京3月14日訊 記者餘瀛波 中國消費者協會今天發佈的2014年長途交通服務狀況調查報告顯示，買票難、太擁擠最受鐵路消費者詬病。
統計顯示，在本次調查者中，有三分之二的消費者選擇火車出行。但受制於運輸能力的限制，一票難求的狀況沒有得到根本好轉，57.8%的消費者反映“買票難”，46.1%的消費者反映火車“太擁擠”。在火車客運服務方面，消費者反映“餐飲、環境衛生”和“進出站的方便快捷性”存在不少問題。
在購票考慮因素方面，消費者最關心的是“訂票方便”、“價格低”和“更便捷”等因素。在購票方式上，超過四分之三的消費者通過企業官網和電子商務平臺等網絡購票方式買票。
根據此次調查，長途客運超載情況較為突出，有44.6%的消費者反映遇到了超載情況。報告分析認為，超載意味著乘坐環境變差，更意味著安全隱患加大，對此應該引起有關部門的高度重視。
近幾年來，航班延誤一直是消費者投訴航空服務的重點。調查結果顯示，有超過三分之一的消費者遭遇到的航班延誤（超過30分鐘起算）。在遭遇航班延誤的消費者中，三成以上的消費者航班延誤超過1小時，其中6.4%的消費者航班延誤超過4小時，延誤時間相對較長。
對於航班延誤原因，根據航空公司解釋，超過六成主要歸於天氣原因。在改進航空服務質量方面，消費者對提高航班正點率、餐食質量和航班延誤後續服務等相對更為關註，超過三成的消費者對提高航班正點率提出明確要求。
調查結果還顯示，在長途汽車客運服務方面，消費者反映最多的是“車站環境差”、“汽車老舊”等問題。在改進服務要求方面，消費者最期待的是改善“乘車環境”、降低“車票價格”。
為瞭解春運期間我國長途交通服務的狀況，反映長途交通服務消費者的呼聲，以便有針對性地開展社會監督活動，2014年2月19日至28日，中消協聯合百度網、新浪網開展了此次長途交通服務狀況網上調查活動。調查參與者主要是在春運高峰時段返校回家、探親訪友、旅游度假的消費者。本次調查共收到有效問卷12330份。 （原標題：近六成消費者反映火車票購票難）
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